Il cambiamento disturba

La gente invariabilmente protesta e si lamenta ogni volta che in un insieme di prodotti viene introdotto un sistema che viola le convenzioni e richiede un nuovo apprendimento.
I pregi della novità sono irrilevanti: è il cambiamento che disturba. […]
Il fatto che una cosa sia diversa non significa che sia cattiva: se restassimo sempre fermi al vecchio, non potremo mai migliorare.

— Pag. 157 “Le reazioni ai cambiamenti delle convenzioni“ nel libro “La caffettiera del masochista” di Donald Norman