Sbagliare: essenziale per la ricerca e la creatività

I progettisti hanno bisogno di sbagliare, esattamente come i ricercatori.

Da tempo sono convinto – e lo insegno ai miei studenti e collaboratori-che l’errore sia una parte essenziale della ricerca e della creatività. Se progettisti e ricercatori non sbagliano mai, è segno che non si impegnano abbastanza, che non pensano quelle grandi idee che rivoluzionano il modo di fare le cose. È possibile evitare gli insuccessi, tenersi sempre al sicuro, ma questa è la ricerca di una vita noiosa e priva di interesse. Anche la progettazione di prodotti e servizi deve seguire tale filosofia.ecco quindi alcuni consigli ai progettisti che leggono queste pagine:

• Non date la colpa alla gente se non usa correttamente i vostri prodotti.

• Prendete le difficoltà degli utenti come indicazioni dei punti in cui il prodotto può essere migliorato.

• Eliminate dai sistemi elettronici o informatici tutti i messaggi di errore: fornite piuttosto guida e assistenza.

• Fate in modo che i problemi si possano correggere partendo direttamente dei messaggi di guida, senza necessità di interrompere il lavoro. Invece di ostacolarlo, facilitate il decorso delle operazioni. Non obbligate mai a ricominciare da capo.

• Partite dall’idea che ciò che ha fatto l’utente sia in parte giusto; quindi, se non va bene, fornitegli l’aiuto necessario per rimetterlo in carreggiata eliminando l’intoppo.

• Pensate positivo, per voi e per le persone con cui interagite.

— Dal libro “La caffettiera del masochista” di Donald Norman